2023年5月

品質マネジメントにおける「顧客重視」とは？

品質マネジメントの7原則の一つに「顧客重視」というものがあります。これは「Customer　focus」の和訳です。ISOでは「顧客の要求事項を満たすこと、顧客の期待を超える努力をすること」と定義されています。 顧客志向 […]