品質マネジメントにおける「顧客重視」とは？

品質マネジメントの7原則の一つに「顧客重視」というものがあります。これは「Customer　focus」の和訳です。ISOでは「顧客の要求事項を満たすこと、顧客の期待を超える努力をすること」と定義されています。

顧客志向と訳しても良いと思うのですが、「顧客志向」は「Customer　orientation」の訳が一般的のようです。その説明文には「顧客のニーズや要望を満たすことを第1義に考えること」と記されています。

ISO用語で日本語訳に違和感を感じたとき、ちょっと立ち止まってISO9000（品質マネジメントシステム―基本及び用語）で意味や定義を調べてみることにしています。